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"Caso Filieni": cómo prevenir una crisis de reputación

La reputación de una marca es un elemento crucial para el éxito empresarial, ya que influye en cómo los clientes perciben la empresa e interactúan con ella. Sin embargo, en una era en la que las noticias se propagan rápidamente a través de las redes sociales, una crisis de reputación puede causar daños irreparables en la percepción de la marca.

Hace unos 20 días, tras la investigación del Informe, supimos del terremoto en Fileni, la tercera empresa avícola de Italia.

El impacto en el sector avícola - Fuente: Formiche.it / The Fool.it

El programa RAI3 emitió un amplio reportaje sobre la investigación realizada por la asociación de defensa de los derechos de los animales Lav, que demostró que incluso en las granjas ecológicas del grupo Fileni las condiciones en las que viven los pollos son supuestamente insalubres. De las imágenes se desprende que los animales se crían en grandes cobertizos y que algunos operarios incluso patean y tiran del cuello a los pollos.

A pesar de la refutación punto por punto de Fileni en su página web y en sus canales sociales, parece que el "Yo elijo ecológico", la sintonía publicitaria positiva que ahora ha entrado en la cabeza de muchos consumidores, parece ser sólo un recuerdo lejano.

El reportaje se emitió en Report - RAI3

En el interesante análisis propuesto por Matteo Flora y Daniele Chieffi sobre hormigas.netel impacto negativo en la credibilidad de la marca es evidente.
La sugerencia de los dos expertos es clara y está absolutamente en línea con la misión de Trusty: "Para recuperar su reputación, las empresas alimentarias deben mostrar transparencia y comprometerse activamente en la mejora de sus prácticas agrícolas. Esto significa facilitar información detallada y accesible sobre cómo se fabrican sus productos, someterse a auditorías independientes y demostrar que siguen estrictas prácticas de sostenibilidad. Además, es crucial que las empresas implicadas tomen medidas concretas para abordar el problema subyacente de los escándalos y evitar que se repitan en el futuro.
Por otra parte, las empresas deben ser capaces de comunicarse eficazmente con sus interlocutores y el público en general, dando una respuesta rápida y honesta a las preguntas y preocupaciones. Una comunicación eficaz es clave para recuperar la confianza de consumidores y socios comerciales. En general, las empresas alimentarias deben poder demostrar que trabajan para garantizar la seguridad alimentaria, la ética y la sostenibilidad de sus productos. Sólo así podrán recuperar la reputación y la confianza de los consumidores".

Ser transparente significa, por tanto, poder ofrecer todas las pruebas necesarias para demostrar que lo que se cuenta es cierto; tener pruebas significa responder a estas situaciones con procesos y datos que puedan presentarse sin problemas y ser verificados por el destinatario. 

En Trusty, cuando realizamos un proyecto hablamos con los clientes sobre las afirmaciones que quieren hacer y diseñamos procesos para dar a estas afirmaciones un sustento real, ya sea una certificación, un documento o una imagen.

Y aquí es donde el Blockchain se convierte en un aliado en cuanto a que, los procesos, datos o declaraciones construidos sobre pruebas que se autentifican a través de flujos automatizados son pruebas que se pueden mostrar cuando sea necesario y llevan un sello de tiempo y una prueba de identidad del declarante.

Trusty - Transparencia del campo a la mesa

Cada vez que se produce un episodio similar al de Filieni, no sólo se perjudica la imagen de la marca, sino a toda la industria implicada. Incluso mucho tiempo después, uno tiene que asumir lo sucedido y trabajar duro para restaurar una reputación ahora comprometida.

Por lo tanto, será cada vez más frecuente que las empresas se encuentren en la situación en la que actualmente se plantean muchas preguntas sobre Fileni. Estar preparado para estas situaciones significa tener una metodología (con pruebas) en la estrategia para demostrar que haces lo que dices.


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